L’efficacité organisationnelle : c’est quoi ?

Nous touchons le point de non retour : les entreprises se plaignent du manque de motivation (40% des salariés ont vu leur motivation diminué en 2013 selon le baromètre Edenred/Ipsos) et d’engagement (91% des salariés se disent « non engagés » ou « activement désengagés ») de leurs salariés tandis que les salariés se plaignent de la manière dont ils sont traités, du manque de reconnaissance (52% des salariés français estiment que leur travail est trop peu reconnu) et de respect (43% disent n’être pas assez respectés).

Selon une étude du groupe Malakoff-Médéric (2012), 70% des salariés se disent épuisés nerveusement par leur travail et 21% ont envie de prendre un arrêt maladie même s’ils ne sont pas malades. L’absentéisme coûte 7 milliards d’euros aux entreprises privées.

Dans le secteur public, 57% du personnel de la FPT (fonction publique territoriale) se plaignent, entre autre, d’un manque de reconnaissance de le part des élus et de leur hiérarchie (baromètre Pragma 2012/2013).

Les statistiques sur l’absentéisme ne sont pas comparables entre la fonction publique d’Etat, la territoriale et l’hospitalière. Néanmoins, Le Figaro donne quelques chiffres : le nombre moyen de jours d’arrêts maladie s’élevait à 12 au sein de l’État en 2003, dernier chiffre connu (…), le chiffre se monte à 21 (en 2011) dans la territoriale et à 15,6 à l’hôpital (en 2008). L’IFRAP estime à 2 milliards d’euros le surcoût de ces absences, rien que dans les communes…

Donc, on continue à ne rien faire ou on essaie de changer la situation afin de créer une relation gagnant-gagnant pour le salarié et l’employeur ?

Historiquement, les organisations ont pour buts de différencier les domaines d’activité de l’entreprise et de coordonner leur fonctionnement afin d’atteindre les objectifs fixés (notamment en matière économique). Mais cette organisation est devenue inefficace de nos jours. Voir article « Une organisation du travail devenue inefficace »

Pour M. Kalika (1988) il y a quatre facteurs de l’efficacité organisationnelle : le respect de la structure formelle, les relations entre les services (minimisation des conflits et coordination), la qualité de la circulation de l’information et la flexibilité de la structure. Dommage que l’humain soit oublié…

La performance organisationnelle concerne la manière dont l’entreprise est organisée pour atteindre ses objectifs (nous avons ici la question de la vision à long terme) et la façon dont elle parvient à les atteindre (ici il faut donc intégrer l’aspect humain, social et environnemental).

Pour E. Morin (2008), on continue de gérer le travail de façon à produire des résultats financiers attendus, mais pas nécessairement pour réaliser la raison d’être de l’organisation qui rend légitimes ses activités, ni pour contribuer au développement des personnes ou celui de la société. Se posent alors des questions éthiques importantes mettant en cause le travail dans ces organisations.

Il est donc temps de définir une organisation plus souple (qui puisse évoluer et s’adapter au fonctionnement en mode projet de plus en plus récurrent) avec un management participatif (voir le succès des SCOP), qui facilite la communication, qui offre aux salariés un bien-être qui sera source de motivation et d’engagement, et in fine, de performance. Il est temps de créer une organisation en mouvement (amélioration continue) qui remette l’humain au cœur de l’entreprise dans l’intérêt de chacun (salarié et employeur). C’est l’efficacité organisationnelle.

La notion de RSE (responsabilité sociétale des entreprises) sera abordée par ailleurs mais cela fait également partie des attentes des élus locaux et des populations qui vivent sur le territoire d’accueil des entreprises.

Il (le développement organisationnel) s’intéresse au changement du système organisationnel dans son ensemble et aux individus et groupes qui le composent en particulier. Le but des interventions dans ce domaine est d’augmenter l’efficacité organisationnelle tout en favorisant le développement des personnes. (…) On s’intéresse non seulement aux dynamiques de groupes et à la culture organisationnelle, mais de plus en plus aux processus organisationnels et aux systèmes dans leur ensemble, aux aspects sociotechniques du travail, de même qu’aux structures et à la cohérence des différentes composantes de l’organisation entre elles.  (Madeleine Audet)

L’efficacité organisationnelle est un construits multidimensionnel couvrant simultanément la valeur des personnes (et de leurs interactions) qui font partir de l’organisation, l’efficience économique de l’organisation, la légitimité de l’organisation dans la communautés et la pérennité de l’organisation. Or, la plupart des entreprises, n’ont dans la pratique, de préoccupations que pour les ratios financiers. 76% des indicateurs utilisés pour évaluer l’efficacité organisationnelle sont actuellement de nature financière (Morin et Savoie, 2001).

« L’entreprise ne peut exiger la loyauté de ses salariés, elle doit la mériter » Charles Handy

« L’entreprise, c’est avant toute chose des hommes, car on a déjà vu des entreprises se monter sans argent, mais on n’en a jamais vu se monter sans hommes » Michaël Halimi

Bibliographie / Pour aller plus loin :

• Enquête sur la motivation des salariés européens Les Echos : http://www.lesechos.fr/20/05/2014/lesechos.fr/0203509985354_les-salaries-francais-sont-parmi-les-plus-demotives-d-europe.htm
• Enquête sur l’engagement des salariés Les Echos : http://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/cercle-95882-si-vous-voulez-vraiment-etre-competitif-faites-en-sorte-que-tous-vos-salaries-soient-engages-1006141.php
• Etude Malakoff Médéric sur La Tribune : http://www.latribune.fr/blogs/mieux-dans-mon-job/20121023trib000726660/70-des-salaries-se-disent-epuises-nerveusement-par-leur-travail-.html
• Enquête sur le bien-être au travail dans la FPT : http://www.lagazettedescommunes.com/159842/bien-etre-au-travail-dans-la-fonction-publique-territoriale-les-clignotants-passent-au-rouge/
• Absentéisme du secteur public : http://www.lefigaro.fr/social/2014/09/03/09010-20140903ARTFIG00003-l-incomparable-absenteisme-des-fonctionnaires.php
• Dossier complet sur l’absentéisme dans la fonction publique territoriale sur La Gazette : http://www.lagazettedescommunes.com/dossiers/labsenteisme-des-agents-publics-un-symptome-des-remedes/
• Article de Madeleine Audet, professeur de management à l’Université de Sherbrooke (Canada) : http://www.portailrh.org/effectif/fiche_campusrh.aspx?p=406920
• Article sur la performance globale de l’entreprise : http://www.creg.ac-versailles.fr/IMG/pdf/La_performance_globale.pdf
• Publication « Sens du travail, santé mentale et engagement organisationnel » Estelle Morin, IRSST (2008) : http://www.irsst.qc.ca/media/documents/pubirsst/r-543.pdf
• Article « L’erreur managériale : confondre les causes, les problèmes et les solutions en matière d’efficacité organisationnelle » Estelle Morin et André Savoie, Revue « Gestion », n°26, 2001 : http://www.cairn.info/revue-gestion-2001-1-page-10.htm